질문의 힘 - 하버드 비즈니스 리뷰

질문의 중요성

• 가치 창출을 얻어내기 쉬움
   학습뿐에서만이 아니라 아이디어를 서로 교환하거나 혁신과 성과 개선, 신뢰(이해를 잘 하고 있는지)와 유대감 형성하기 수월해짐
• 비즈니스 리스크 감소
  예기치 않은 문제나 위험 요소 발견조기에 발견할 수 있고 그로 인해 리스크를 최소한으로 줄이고 숨겨져있던 문제를 발견할 수 있음

질문으로 얻을 수 있는 두 가지 이점

• 대화 상대에게 호감을 얻어내기 쉽고 상대방의 관심사를 더 잘 이해할 수 있음
• 정보 교환과 인상 관리 모두 달성 가능.

질문을 하지 않는 이유 (질문을 하지 않았을때 답변자에게 보여질 수 있는 인상)

• 자기 중심적 사고
  자신의 생각이나 이야기만 주장하며, 강조하려는 경향이 있을 수 있다.
• 관심이 없음
  질문에 대한 답변이 딱히 관심 없거나 지루할 것을 예상하여서 꺼리기도 한다.
• 과도한 자신감
  자신이 이미 답을 알고 있다고 생각해서 질문의 필요성을 느끼지 못함
• 잘못된 질문에 대한 두려움
  질문 내용이 다소 부적절하거나 자신이 무능력하게 보이지 않을까 걱정되어서 하지 않게 됨

질문의 기술

1. 팔로우업 질문
   상대방이 존중받고 있는 느낌을 줄 수 있고 보다 더 깊이 있는 대화를 이끌어냄.
2. 개방형 질문
   새로운 정보나 아이디어등 다양한 정보를 발견하는데 유용함
3. 질문의 순서
   민감한 질문을 먼저 하거나 덜 민감한 질문에서 시작해서 점진적으로 민감한 질문으로 넘어감
4. 적절한 톤 사용
   캐주얼한 톤으로 질문을 하면 사람들이 더 개방적으로 받아들일 수 있음

그룹 대화에서의 전략

1. 개방적인 대화 분위기 형성
   그룹 내에서 한 사람이 솔직하게 답변하기 시작하면 다른 사람들도 따라서 더 솔직해질 가능성이 높음
2. 질문자하는 사람과 답변하는 사람에 대한 인식
   대화 당사자는 다른 사람들에 비해 질문자에게 보다 더 호감이 더 많이가고 제 3자의 입장에선 답변해주는 사람이 더 매력적으로 보이는 경향이 있음

효과적인 응답 방법

• 프라이버시와 투명성 사이의 균형을 잘 찾아야 함
• 솔직함이 강력한 유대감을 형성할 수 있지만 되려 정보를 숨기는 것이 더 나은 경우도 있음 (박찬호)
• 능숙한 회피와 재치있는 농담으로 답변을 피하는 것도 효과적일 수 있음 (손흥민)

결론

• 개인의 창의성과 조직의 혁신은 새로운 정보를 찾으려는 의지에 의존하고 있으며 그로인한 질문과 신중한 답변은 정보를 얻는 것에 보다 더 원활하고 효과적인 상호작용을 촉진하며, 유대감과 신뢰를 강화하고, 그룹을 발전하는 방향으로 이끌 수 있다.
• 질문과 답변은 단순히 성과 문제를 넘어선 힘을 가지고 있으며 모든 질문의 원천은 경이로움과 호기심 입니다. 우리는 대화라는 마법이 부분의 합보다 더 큰 전체를 만들어낼 것이라는 믿음을 가지고 질문과 답변을 이야기 합니다. 지속적인 대화의 참여와 동기는 우리의 삶에서 뿐만 아니라 우리의 일에서도 질문하고 답하는 기쁨을 항상 인식하는 데 있습니다.
  
  참고한 아티클
  https://hbr.org/2018/05/the-surprising-power-of-questions

How to Ask Great Questions